Política de Análise de Defeitos e Consertos

1. Prazo para comunicação do defeito

Defeitos aparentes, como manchas, costura aberta, peça trocada, erro de tamanho ou falta de aviamento, devem ser comunicados em até 7 dias após a compra.

Defeitos ocultos, percebidos somente após o uso ou a lavagem, devem ser comunicados em até 30 dias após a compra.

Informações necessárias para a análise

Foto da peça;
Foto da etiqueta;
Número da nota de compra;
Relato do defeito.

2. O que é considerado defeito de fabricação

Costura descosturada, identificada dentro do prazo;
Aviamento solto ou faltando;
Mancha originada durante a produção;
Erro de modelagem ou tamanho fora da tabela;
Estampa com falha de fabricação.

3. O que não é considerado defeito

Mau uso da peça;
Lavagem inadequada;
Ajustes realizados pela cliente;
Desgaste natural;
Peça vendida há muito tempo sem comunicação prévia;
Dificuldade da revendedora em vender o produto.

4. Prazo para análise

Após o recebimento das fotos, o prazo para emissão do parecer é de até 5 dias úteis.

Caso seja necessário, poderá ser solicitado o envio da peça para uma análise física.

5. Soluções possíveis

Quando o defeito de fabricação for confirmado, as soluções possíveis são:

Conserto ou reparo do defeito;
Troca por uma peça da mesma referência, caso esteja disponível em estoque;
Crédito para a próxima compra.

As trocas são realizadas somente em casos de defeito de fabricação devidamente confirmado. Quando a troca for aprovada, ela será feita por uma peça da mesma referência, conforme a disponibilidade em estoque.

6. Prazo para envio da peça defeituosa

Após a aprovação da análise, a cliente terá até 15 dias para enviar a peça.

Após o recebimento, a empresa terá até 30 dias para solucionar a ocorrência.

Não realizamos reformas, como ajustes, alterações no modelo ou outros tipos de modificação.

Considerações finais

Seguimos firmes em nosso compromisso com os clientes. Entretanto, é importante ressaltar que a relação de troca e análise de defeitos entre a nossa empresa e a revendedora deve ser tratada de maneira diferente da relação entre a revendedora e seu cliente.

O cliente final está amparado pelo Código de Defesa do Consumidor e cada situação deverá ser tratada individualmente pela revendedora. Quando necessário e desde que o caso esteja de acordo com as normas apresentadas nesta política, nós, como empresa, solucionaremos a ocorrência diretamente com a revendedora.

Agradecemos a compreensão.

Trocas e Devoluções